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​人在广州,照样给在沪企业办事,浦东新区全面推进远程“直达...

作者:admin | 发布时间:2022-04-09

“疫情突发,被居家隔离,无法到窗口办理公司紧急业务怎么办?”疫情发生以来,面对企业的急迫需求,浦东新区企业服务中心加大力度,全面推进移动端远程“直达帮办”,已上线22个商事登记领域事项,包括企业设立、变更、注销及补办营业执照等与群众生活紧密相关的服务事宜。通过“零跑动”、“零准备”、“零材料”,为市场主体特别是中小微企业渡过难关提供了更多的便利。

打破时间、地域限制远程帮办

通过远程“直达帮办”服务,企业只要登录“随申办”企业专属网页,就有工作人员在线视频全程帮办,为企业提供线上“面对面”智能办理及一次性整体服务。

3月28日下午,浦东新区一家贸易公司的经办人陆女士,需要办理内资公司变更事宜,但现在因疫情影响,无法第一时间从出差地广州回到浦东新区进行业务办理,于是,她试着通过“直达帮办”服务系统,拿着手机开始办事。

视频接通后,工作人员确认陆女士的需求后,通过系统进行了信息调取、自动填入和智能审核,当场生成了整套申报材料。原本需要企业自行填写的申请材料,通过线上沟通和人工智能自动生成等方式,直接完成信息填报、材料制作等工作,企业只需对材料信息确认即可。“目前上海疫情严重,暂时还回不了公司,但没想到我远在广州就能办成事,打破了时间、地域限制,而且全程不用准备什么,一次性直接完成,真是太方便了!”陆女士说。

早在2020年10月,浦东新区企业服务中心就开始探索实践窗口“政务智能办”,以机器替代人工,实现信息自动填报、材料智能制作、智能预审等功能,开始了窗口服务模式的智能化转型,但在不断实践的过程中发现,仍然存在线上办事程度不够深、整体办事效率不够高等问题。

通过AI智能审批技术实现自动审查

企业办事的“痛点”“堵点”,就是工作的“切入点”。针对这些问题,浦东新区率先探索人工智能、大数据在政务服务领域的创新应用,并取得由国家知识产权局授予的三项发明专利,相关创新成果深度应用于“数字化”服务体系,全面提升感知、判断、推荐、帮办、审批等综合能力,实现“政务智能办”从窗口端向移动端的延伸。

这三项首创AI专利技术,其一为“通过大数据分析建立企业画像的方法、系统、介质及应用”专利,通过AI企业画像技术,快速锁定企业可能需要办理的事项,推荐关联事项,辅助企业明确申报内容,实现精准服务。

其二为“通过自然语义分析实现智能匹配推荐的系统及方法”专利,通过AI智能匹配技术,智能判断企业是否满足办理条件,帮助企业自动填写申报信息,提高一次审批通过率,实现主动服务。

其三为“基于知识图谱的人工智能辅助行政审批方法、系统及终端”专利,通过AI智能审批技术,辅助工作人员对申报材料进行智能预审,提升窗口服务标准化水平,在减少因业务口径不一致产生退件的同时,解放部分人工审查工作,缓解窗口压力,实现自动审查。

依托三大AI专利技术的赋能,去年10月,浦东新区创造性地推出远程“直达帮办”服务。截至目前,“直达帮办”共办理3275件,审批一次通过率超过98%。其中,今年3月以来共办理858件,仅3月28日当天办理量就达47件。

浦东新区企业服务中心表示,中心将始终坚持以问题为导向,把用户满意度作为改革成效的重要标准,进一步提升大数据、人工智能等数字化技术,不断优化和再造业务流程,力求在企业办事“最后一米”上发力,从根源上解决办事难、办事烦的问题。

人工智能技术让政务服务“更聪明”,让企业办事“更省心”。浦东新区以移动政务服务模式打通线上“面对面”服务堵点,不仅助力了政务服务数字化转型,也为疫情期间“数字抗疫”,保障各类市场主体安全平稳运行,稳住经济基本盘、兜住民生底线发挥了坚实作用。

【来源:劳动观察】

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